Privacy Policy — Café Kom

Last updated: August 27, 2026

This Privacy Policy explains how Café Kom ("we", "us") collects, uses, and protects information when you interact with us through Facebook Messenger, our website, or our order-fulfillment partners, and how we use Meta Platforms (Facebook Messenger) as part of that service.

1. Who we are

Café Kom is a coffee business operating in Cameroon. Our Facebook Page and Messenger bot let customers browse our coffee products and place orders conversationally. Contact us at privacy@cafe-kom.com with any question about this policy or your data.

2. Information we collect

• From Messenger: your Facebook page-scoped ID, name, and the messages you send our Page's bot, as provided to us by Meta's Messenger Platform when you message us.
• Order information: the phone number you provide for mobile money payment, the products you order, and order status.
• Payment status: confirmation of payment success or failure from our payment processor. We never see or store your mobile money PIN or full payment credentials.
• Dashboard access logs: for our internal staff dashboard only, we log login sessions via a secure session cookie. This applies only to authorized staff, not customers.

3. How we use your information

• To process and fulfill your coffee orders.
• To process payment through our mobile money payment processor (PawaPay).
• To notify the relevant fulfillment partner so your order can be prepared and delivered.
• To respond to your questions sent via Messenger.
• To improve our products and service.

4. How we share your information

We share only what's needed to fulfill your order:

• PawaPay (our mobile money payment processor) receives your phone number and order amount to process payment.
• Fulfillment partners receive your order details (product, phone number) via WhatsApp so they can prepare and deliver your order.
• Meta Platforms, Inc. processes messages as the operator of the Messenger Platform we use to communicate with you, under Meta's own Data Use Policy.

We do not sell your personal information to third parties, and we do not share it for advertising purposes.

5. Data retention

We retain order and message data for as long as necessary to fulfill orders, handle customer support, and meet accounting or legal obligations, after which it is deleted or anonymized.

6. Security

Data in transit is encrypted (HTTPS/TLS). Access to order data is restricted to authorized Café Kom staff through a password-protected internal dashboard.

7. Your rights

You can ask us to access, correct, or delete the personal information we hold about you at any time by messaging our Facebook Page or emailing privacy@cafe-kom.com. You can also revoke this app's access to your Facebook information at any time from your own Facebook settings (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).

8. Children's privacy

Our service is not directed at children under 13, and we do not knowingly collect personal information from children.

9. Cookies

Our public Messenger bot does not use tracking cookies. Our internal staff dashboard uses a single secure session cookie strictly to keep staff logged in; it is not used for tracking or advertising and is not accessible to customers.

10. Changes to this policy

We may update this Privacy Policy from time to time. The "Last updated" date above reflects the most recent revision.

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Politique de Confidentialité — Café Kom

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Cette politique explique comment Café Kom (« nous ») collecte, utilise et protège vos informations lorsque vous interagissez avec nous via Facebook Messenger, notre site web, ou nos partenaires de livraison, et comment nous utilisons les plateformes Meta (Facebook Messenger) dans ce cadre.

1. Qui sommes-nous

Café Kom est une entreprise de café basée au Cameroun. Notre page Facebook et notre assistant Messenger permettent aux clients de parcourir nos produits de café et de passer commande de façon conversationnelle. Contactez-nous à privacy@cafe-kom.com pour toute question sur cette politique ou vos données.

2. Informations que nous collectons

• Via Messenger : votre identifiant Facebook lié à la page, votre nom, et les messages envoyés à l'assistant de notre page, tels que fournis par la plateforme Messenger de Meta.
• Informations de commande : le numéro de téléphone fourni pour le paiement mobile money, les produits commandés, le statut de la commande.
• Statut de paiement : confirmation de réussite ou d'échec du paiement transmise par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre code PIN mobile money ni vos identifiants de paiement complets.
• Journaux d'accès au tableau de bord : pour notre tableau de bord interne uniquement, nous enregistrons les sessions de connexion via un cookie de session sécurisé. Ceci concerne uniquement le personnel autorisé, pas les clients.

3. Utilisation de vos informations

• Traiter et livrer vos commandes de café.
• Traiter le paiement via notre prestataire de paiement mobile money (PawaPay).
• Informer le partenaire de livraison concerné afin que votre commande soit préparée et livrée.
• Répondre à vos questions envoyées via Messenger.
• Améliorer nos produits et notre service.

4. Partage de vos informations

Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire pour honorer votre commande :

• PawaPay (notre prestataire de paiement mobile money) reçoit votre numéro de téléphone et le montant de la commande pour traiter le paiement.
• Les partenaires de livraison reçoivent les détails de votre commande (produit, numéro de téléphone) via WhatsApp afin de préparer et livrer votre commande.
• Meta Platforms, Inc. traite les messages en tant qu'opérateur de la plateforme Messenger que nous utilisons pour communiquer avec vous, conformément à la politique d'utilisation des données de Meta.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers et ne les partageons pas à des fins publicitaires.

5. Conservation des données

Nous conservons les données de commande et de messagerie aussi longtemps que nécessaire pour honorer les commandes, gérer le support client, et respecter nos obligations comptables ou légales, avant suppression ou anonymisation.

6. Sécurité

Les données en transit sont chiffrées (HTTPS/TLS). L'accès aux données de commande est restreint au personnel autorisé de Café Kom via un tableau de bord interne protégé par mot de passe.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations personnelles à tout moment en écrivant à notre page Facebook ou par email à privacy@cafe-kom.com. Vous pouvez également révoquer l'accès de cette application à vos informations Facebook à tout moment depuis vos paramètres Facebook (Paramètres et confidentialité → Paramètres → Intégrations d'entreprise).

8. Confidentialité des mineurs

Notre service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants.

9. Cookies

Notre assistant Messenger public n'utilise pas de cookies de suivi. Notre tableau de bord interne utilise un unique cookie de session sécurisé, strictement destiné à maintenir la connexion du personnel ; il n'est pas utilisé à des fins de suivi ou publicitaires et n'est pas accessible aux clients.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète la révision la plus récente.