Terms of Service — Café Kom
Last updated: August 27, 2026
These Terms of Service ("Terms") govern your use of Café Kom's Facebook Page, Messenger ordering assistant, and related order-fulfillment service (together, the "Service"). By messaging our Page or placing an order, you agree to these Terms.
1. Who we are
Café Kom is a coffee business operating in Cameroon, selling coffee and related products for delivery in Yaoundé and Douala. Contact us at privacy@cafe-kom.com with any question.
2. Placing an order
Orders are placed conversationally through our Messenger assistant, "Agent Kom." Prices shown at the time you confirm an order are the prices charged. You're responsible for giving accurate delivery and contact information — we rely on it to reach you and deliver your order.
3. Payment
Payment is collected via mobile money (MTN Mobile Money or Orange Money) through our payment processor, PawaPay. A payment request sent to your phone cannot be recalled or cancelled once sent — if you no longer want to complete it, simply decline it or let it expire; we'll send a corrected request if your order changes. We never see or store your mobile money PIN.
4. Delivery
We currently deliver only within Yaoundé and Douala. After payment is confirmed, our team will contact you on the delivery number you provided to arrange the drop-off. We don't provide a fixed delivery-time guarantee; our team reaches out at the earliest opportunity from the day of the order.
5. Cancellations and refunds
To cancel or change an order, message us on the same Messenger conversation as soon as possible, ideally before delivery has been arranged. If a payment already went through for an order you no longer want, contact us and we'll handle a refund or credit on a case-by-case basis.
6. Product availability
Products shown may become unavailable between browsing and ordering. If something you ordered is out of stock, we'll let you know and offer an alternative or a refund.
7. Use of the Messenger assistant
Agent Kom is an automated conversational assistant. Please don't use abusive, threatening, or illegal language when messaging our Page — we reserve the right to stop responding to messages that violate this.
8. Limitation of liability
We aim to fulfill every order accurately and on time, but to the extent permitted by law, Café Kom is not liable for indirect or incidental damages arising from delays, product unavailability, or communication issues on Facebook Messenger's platform, which is operated by Meta Platforms, Inc. and outside our control.
9. Changes to these Terms
We may update these Terms from time to time. The "Last updated" date above reflects the most recent revision. Continued use of the Service after a change means you accept the updated Terms.
10. Governing law
These Terms are governed by the laws of Cameroon.
Conditions d'Utilisation — Café Kom
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Ces Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de la page Facebook de Café Kom, de l'assistant de commande Messenger, et du service de traitement des commandes qui en découle (ensemble, le « Service »). En écrivant à notre page ou en passant commande, vous acceptez ces Conditions.
1. Qui sommes-nous
Café Kom est une entreprise de café basée au Cameroun, vendant du café et des produits associés livrés à Yaoundé et Douala. Contactez-nous à privacy@cafe-kom.com pour toute question.
2. Passer commande
Les commandes se passent de façon conversationnelle via notre assistant Messenger, « Agent Kom ». Les prix affichés au moment où vous confirmez la commande sont ceux facturés. Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison et de contact exactes — nous nous appuyons dessus pour vous joindre et livrer votre commande.
3. Paiement
Le paiement se fait par mobile money (MTN Mobile Money ou Orange Money) via notre prestataire de paiement, PawaPay. Une demande de paiement envoyée sur votre téléphone ne peut pas être rappelée ou annulée une fois envoyée — si vous ne souhaitez plus la valider, refusez-la simplement ou laissez-la expirer ; nous enverrons une demande corrigée si votre commande change. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre code PIN mobile money.
4. Livraison
Nous livrons actuellement uniquement à Yaoundé et Douala. Une fois le paiement confirmé, notre équipe vous contactera au numéro de livraison fourni pour organiser la remise. Nous ne garantissons pas un délai de livraison fixe ; notre équipe vous contacte à la première occasion à partir du jour de la commande.
5. Annulations et remboursements
Pour annuler ou modifier une commande, écrivez-nous sur la même conversation Messenger dès que possible, idéalement avant l'organisation de la livraison. Si un paiement est déjà passé pour une commande que vous ne souhaitez plus, contactez-nous et nous traiterons un remboursement ou un avoir au cas par cas.
6. Disponibilité des produits
Les produits affichés peuvent devenir indisponibles entre la consultation et la commande. Si un article commandé est en rupture, nous vous en informerons et proposerons une alternative ou un remboursement.
7. Utilisation de l'assistant Messenger
Agent Kom est un assistant conversationnel automatisé. Merci de ne pas utiliser de langage abusif, menaçant ou illégal en écrivant à notre page — nous nous réservons le droit de cesser de répondre aux messages qui enfreignent cette règle.
8. Limitation de responsabilité
Nous visons à honorer chaque commande avec exactitude et dans les délais, mais dans la mesure permise par la loi, Café Kom n'est pas responsable des dommages indirects ou accessoires résultant de retards, d'indisponibilité de produits, ou de problèmes de communication sur la plateforme Facebook Messenger, exploitée par Meta Platforms, Inc. et hors de notre contrôle.
9. Modifications de ces Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète la révision la plus récente. Poursuivre l'utilisation du Service après une modification signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
10. Droit applicable
Ces Conditions sont régies par les lois du Cameroun.